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ネットから注文したのに連絡が来ない場合の原因と対処法

おかげさまで大辞典.comでも、近頃はイベントでご購入いただいたお客様がSNSなどで広めていただいたおかげで、ネット(WEBショップ)からのご注文も増えてまいりました。
多くのみなさまとほとんど問題なくやりとりができてますが、どうしても中にはメールの送受信が上手くいかなくてご迷惑をお掛けしてしまっている方もいらっしゃいます。
大変申し訳ございません。
そのため改めて大辞典.comではどのように対応しているのか、そして送受信が上手くできない場合の原因と対処法をまとめておきます。ご注文いただく際はご注意くださいませ。

ネットからご注文をいただいた際の大辞典.comの対応法

まずはご注文後にこちらからのご連絡がなく不安に思われるといけませんので、大辞典.comではどのように対応しているかをお知らせします。

step1.自動返信メールをお送りします

まず最初に、お客様がshop.dai-jiten.comからご注文を入力し、送信した時点で「自動返信メール」をお送りしています。 この「自動返信メール」はお客様と大辞典.comにも自動的に送信されますのでお互いに受信確認ができている仕組みです。

step2.手動でご注文確認メールをお送りします

大辞典.comのWEBショップ店長nannanことニシモトがメール受信を確認できた時点で、手入力によりお客様宛に「ご注文確認メール」をお送りしています。大辞典.comの取扱商品はそのほとんどがオーダー品（受注製作品）となり、お客様からのご確認をいただいてからの制作着手になりますので、2〜3日ご返信をお待ちしてます。
※受信確認→内容チェック→メール文作成→送信の流れになるため、場合によっては直ちにお送りできない場合もございますが、あらかじめご了承ください。 遅くとも翌日、もしくは翌営業日には送信させていただいております。

step3.手動注文確認メールがエラーの場合はまずはSMS

大辞典.comからお送りしたメールがエラーになってしまった場合は、こんな状態になっています。
大辞典.comのアドレスにメールアドレスが間違っていた時に送られてくる MAILER-DAEMONや、Mail Delivery Subsystemからメールが届きます。

その場合は何らかの原因によりこちらからのメールが正しく送れていないので、ご注文時に携帯電話番号を記載していただいている場合はSMSなど、携帯端末宛にメッセージを送信させていただきます。それでも連絡が取れない場合はお電話をさせていただく場合がございます。

step4.メールのご返信が無い場合は再度お送りします

大辞典.comの取扱商品はそのほとんどがオーダー品（受注製作品）となり、お客様からのご確認をいただいてからの制作着手になりますので、2〜3日ご返信をお待ちしてます。
2〜3日経ってもご連絡をいただけない場合、再度メールをお送りし、それでもご連絡が無い場合はまずはSMSなど、携帯端末宛にメッセージを送信させていただきます。それでも連絡が取れない場合はお電話をさせていただく場合がございます。

step5.お客様からの返信がない場合は、ご対応致しかねます

メールアドレスやSMSなどにメッセージをお送りしても返信がない場合は、注文内容の確認が出来ず（基本的には初回のご利用の場合はサイズ確認をさせていただいております）、その場合は誠に恐れ入りますが、お客様からのご連絡をお待ちしている状態になっております。

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ネットからご注文をいただいた際の大辞典.comの対応法

お客様の元にメールが届かない原因は、大きく分けて４つの可能性が考えられます。

その1.迷惑メールフォルダに入っている

一番多いのがこちらが原因です。
初めて受信する可能性の高い大辞典.comからのinfo@dai-jiten.comというアドレスなので、迷惑メールフォルダに入っている可能性がこれまでの事例からも最も高いです。

【現象】
・ご注文を送信しても、自動返信メールが届かない
・自動返信メールが届いた後、2〜3日経っても大辞典.comからのメールが届かない

お客様の対処法

・迷惑メールフォルダをご確認ください。
・ウイルス対策ソフトでブロックをしている場合もありますので、ソフトを開いた上でブロックリストのチェックし、info@dai-jiten.comのアドレスが入っていないかご確認ください。
・プロバイダのウイルスチェック機能でブロックしている場合もありますので、お使いのプロバイダに、ブロックリストにinfo@dai-jiten.comが入っていないかご確認ください。

いずれかの対処で、解決する場合が多いです

その2.ご入力いただいたメールアドレスが間違っている

大辞典.comショッピングサイトは、お客様が手動でご入力いただいたメールアドレスに対して返信する仕組みとなっています。 そのため、お客様がご入力いただいたアドレスが間違っている場合、メールが届かなくなってしまいます。

【現象】
・ご注文を送信しても、自動返信メールが届かない

お客様の対処法

・お手数ですが正しいアドレスをご入力の上、再度お申し込みください
・公式LINE、InstagramやFacebookのDMでもお問い合わせ可能です

その3.キャリアメールをご使用で自動的にブロックされている

@docomo.ne.jp／@softbank.ne.jp／@ezweb.ne.jp　など
携帯を購入した時に勝手に登録できるアドレスはセキュリティが厳しく、PCからのメールを拒否しているため、大辞典.comからのメールが受信できない場合がほとんどです。
※お客様の設定によっては、受信できる場合もございます。

【現象】
・ご注文を送信しても、自動返信メールが届かない

お客様の対処法

・上記アドレス以外からのアドレスで、再度お申し込みください。
・公式LINE、InstagramやFacebookのDMでもお問い合わせ可能です
もしくは大辞典.comまでお電話ください。
※お電話でのご注文は、留守番電話になることが多く、24時間対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。

お問い合わせは公式LINEがおすすめ！

LINEアプリのようにプッシュ通知でメッセージを送れるため、メッセージに気づきやすくなります。
また、名入れ商品などは画像で確認させて頂いたり、試着後は画像だけではなく動画でも確認させていただく事が可能になります。

公式LINEをはじめる場合

公式LINEでメッセージをやり取りするには、LINE公式アカウントへ「友だち追加」してもらった後に、お客様からメッセージを送ってもらう必要があります。メッセージがお客様から送られてない場合は、チャットすることが出来ませんので、まずは何か一言メッセージをお寄せください。
メッセージを送ってもらった後は、個別でやり取りを行うことが可能です。

最後に

以上が受信できない多くの原因となります。

１）迷惑メールフォルダをご確認いただく

２）迷惑メールフォルダにもない場合、再度正しいメールアドレスでご注文いただく

３）別のメールアドレスからご注文いただく

またキャリアメールの場合簡単な抜け道として、お客様の携帯やメーラーの連絡先に大辞典.comのアドレスinfo@dai-jiten.comを登録していただく方法もありますので、必要に応じてご活用ください。