うちの子Goods屋さん♥︎大辞典.com

ネットから注文したのに連絡が来ない場合の原因と対処法

おかげさまで大辞典.comでも、近頃はイベントでご購入いただいたお客様がSNSなどで広めていただいたおかげで、ネット(WEBショップ)からのご注文も増えてまいりました。
多くのみなさまとほとんど問題なくやりとりができてますが、どうしても中にはメールの送受信が上手くいかなくてご迷惑をお掛けしてしまっている方もいらっしゃいます。
大変申し訳ございません。
そのため改めて大辞典.comではどのように対応しているのか、そして送受信が上手くできない場合の原因と対処法をまとめておきます。ご注文いただく際はご注意くださいませ。

ネットからご注文をいただいた際の大辞典.comの対応法

お客様の元にメールが届かない原因は、大きく分けて４つの可能性が考えられます。

その1.迷惑メールフォルダに入っている

一番多いのがこちらが原因です。
初めて受信する可能性の高い大辞典.comからのinfo@dai-jiten.comというアドレスなので、迷惑メールフォルダに入っている可能性がこれまでの事例からも最も高いです。

【現象】
・ご注文を送信しても、自動返信メールが届かない
・自動返信メールが届いた後、2〜3日経っても大辞典.comからのメールが届かない

お客様の対処法

・迷惑メールフォルダをご確認ください。
・ウイルス対策ソフトでブロックをしている場合もありますので、ソフトを開いた上でブロックリストのチェックし、info@dai-jiten.comのアドレスが入っていないかご確認ください。
・プロバイダのウイルスチェック機能でブロックしている場合もありますので、お使いのプロバイダに、ブロックリストにinfo@dai-jiten.comが入っていないかご確認ください。

いずれかの対処で、解決する場合が多いです

その2.ご入力いただいたメールアドレスが間違っている

大辞典.comショッピングサイトは、お客様が手動でご入力いただいたメールアドレスに対して返信する仕組みとなっています。 そのため、お客様がご入力いただいたアドレスが間違っている場合、メールが届かなくなってしまいます。

【現象】
・ご注文を送信しても、自動返信メールが届かない

お客様の対処法

・お手数ですが正しいアドレスをご入力の上、再度お申し込みください
・公式LINE、InstagramやFacebookのDMでもお問い合わせ可能です

その3.キャリアメールをご使用で自動的にブロックされている

@docomo.ne.jp／@softbank.ne.jp／@ezweb.ne.jp　など
携帯を購入した時に勝手に登録できるアドレスはセキュリティが厳しく、PCからのメールを拒否しているため、大辞典.comからのメールが受信できない場合がほとんどです。
※お客様の設定によっては、受信できる場合もございます。

【現象】
・ご注文を送信しても、自動返信メールが届かない

お客様の対処法

・上記アドレス以外からのアドレスで、再度お申し込みください。
・公式LINE、InstagramやFacebookのDMでもお問い合わせ可能です
もしくは大辞典.comまでお電話ください。
※お電話でのご注文は、留守番電話になることが多く、24時間対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。

お問い合わせは公式LINEがおすすめ！

LINEアプリのようにプッシュ通知でメッセージを送れるため、メッセージに気づきやすくなります。
また、名入れ商品などは画像で確認させて頂いたり、試着後は画像だけではなく動画でも確認させていただく事が可能になります。

公式LINEをはじめる場合

公式LINEでメッセージをやり取りするには、LINE公式アカウントへ「友だち追加」してもらった後に、お客様からメッセージを送ってもらう必要があります。メッセージがお客様から送られてない場合は、チャットすることが出来ませんので、まずは何か一言メッセージをお寄せください。
メッセージを送ってもらった後は、個別でやり取りを行うことが可能です。

最後に

以上が受信できない多くの原因となります。

１）迷惑メールフォルダをご確認いただく

２）迷惑メールフォルダにもない場合、再度正しいメールアドレスでご注文いただく

３）別のメールアドレスからご注文いただく

またキャリアメールの場合簡単な抜け道として、お客様の携帯やメーラーの連絡先に大辞典.comのアドレスinfo@dai-jiten.comを登録していただく方法もありますので、必要に応じてご活用ください。